Podemos atribuir 3 funções básicas ao time de Suporte de Técnico
São elas:
- Corrigir problemas de infraestrutura, como a configuração de servidores e estações de trabalho, definição de um plano de backup e recuperação de dados, configuração de rede e outros.
- Atender aos chamados dos usuários. Em muitos casos os chamados não estão relacionados a um problema, mas sim, a dúvidas sobre o uso de aplicativos, recuperação de senhas de acesso aos sistemas, entre outras questões relacionadas às suas atividades.
- Garantir a disponibilidade, estabilidade e atualização constante do ambiente de TI (hardwares e softwares).
Uma empresa de suporte de TI geralmente tem seu time de suporte divido em três níveis de atendimento
São eles:
Nível 1 – Help Desk:
O número um é o primeiro contato com o suporte, que pode ser realizado por e-mail, chat, portal de clientes ou telefone. Se a demanda for simples, o problema é logo resolvido sem passar para os demais níveis.
O técnico de primeiro nível é responsável pelo atendimento e registro de todas as solicitações, ele também soluciona chamados de baixa complexidade, como configurações de e-mail, impressora e internet, com pequenas alterações no hardware ou software que podem ser facilmente feitas por ele de forma remota ou pelo cliente e quando o problema exige um maior conhecimento técnico é ele quem direciona os chamados para o nível superior.
Nível 2 – Service Desk:
O nível 2 é destinado a questões mais técnicas e aprofundadas como falha de software, rede ou hardware. Responsável por todos os chamados encaminhados pelo primeiro nível. O atendimento pode ser telefônico ou online, mas também pode ser presencial, e abrange questões mais complexas. É a solução mais eficaz para falhas de segurança, em servidores ou funcionamento que possam comprometer o andamento da empresa. Se não conseguir resolver a demanda, aciona então o 3º Nível.
Nível 3: Redes/Segurança:
Analisa problemas mais relacionados a dados e servidores. É composto por profissionais especializados em segmentos específicos, atendendo todos os problemas não solucionados pelo primeiro e segundo nível. Aqui, cada um dos especialistas fará testes com o caso, verificando soluções inovadoras do mercado e, se necessário, criando uma ferramenta exclusiva e personalizada para que sua empresa solucione tal demanda.
Os benefícios de contratar uma equipe de suporte de TI
Gerenciamento proativo de TI para reduzir o tempo de inatividade de sistemas
Um dos maiores benefícios de contratar uma equipe de suporte de TI é o gerenciamento proativo, que ajuda a reduzir o tempo de inatividade de sistemas. Com verificações regulares de monitoramento e manutenção, sua equipe pode identificar possíveis problemas e resolvê-los antes que se tornem um problema mais sério. Essa abordagem proativa ao gerenciamento de TI não apenas economiza dinheiro, mas também reduz muito o risco de problemas relacionados a TI que podem causar interrupções nas operações de negócios.
Soluções de tecnologia abrangentes
Com uma equipe de suporte de TI gerenciada, você obtém soluções de TI completas e personalizadas para as necessidades do seu negócio. Seja ajudando com atualizações de servidor, migração para a nuvem ou soluções de backup, sua equipe tem conhecimento técnico e experiência suficientes para fornecer serviços abrangentes. Isso permite que você acompanhe as tecnologias mais recentes e aproveite as vantagens das inovações mais recentes do mercado.
Profissionais experientes para resolver problemas rapidamente
Uma equipe de suporte de TI pode ajudá-lo a encontrar e resolver possíveis problemas rapidamente, ajudando a manter suas operações funcionando sem problemas. Com a solução de problemas profissional de uma equipe de suporte de TI experiente, você pode identificar problemas antes que eles se transformem em problemas graves, ajudando a reduzir o tempo de inatividade relacionado a TI. Com especialistas à disposição que conhecem os meandros da tecnologia de negócios, você pode resolver o problema rapidamente e voltar ao que é mais importante.
Experiência em todos os principais sistemas operacionais e dispositivos
A equipe de suporte de TI certa deve ter as habilidades, o conhecimento e a experiência necessários para trabalhar com todos os principais sistemas operacionais e dispositivos. Eles devem entender como sua rede funciona e estar familiarizados com as soluções atuais de software e hardware. Uma boa equipe de suporte de TI também conhecerá uma ampla variedade de práticas recomendadas para solucionar problemas de tecnologia relacionados não apenas ao hardware do computador, mas também como ele interage com redes, programas, serviços, controladores de sistemas, aplicativos e dispositivos móveis. Esse tipo de conhecimento permite que eles resolvam qualquer problema rapidamente e forneçam tempo de atividade ideal para o seu negócio.
Serviços de segurança de rede e monitoramento de ameaças
Os especialistas em uma equipe de suporte de TI também podem fornecer serviços de segurança de alto nível que abrangem tudo do início ao fim. Eles podem identificar possíveis ameaças e empregar soluções preventivas, ajudando a proteger os dados confidenciais de sua empresa. Eles também podem monitorar redes e sistemas para identificar rapidamente qualquer ameaça em desenvolvimento e responder adequadamente. Isso mantém sua rede segura e reduz a chance de um ataque bem-sucedido ou outra atividade maliciosa.
